إستخدام النماذج لإقناع العميل

تدوينة اليوم هى نصيحة جديدة في إطار سلسلة نصائح لتواصل فعال مع العملاء
فكما أشرت سابقاً فإن التواصل الفعال مع العميل يعطيه الثقة ليتعامل معك أو ليتأكد أن مشروعه من البداية بين أيدي أمينة.
العميل يلجأ إليك للقيام بمشروعه لأنك أكثر خبرة منه في هذا المجال لذا لا تطيل عليه بالتفاصيل الدقيقة و التقنية فهو لن يتخيل الكلام مثلما تستطيع تخيله.


إستخدام الأمثلة يعد من وسائل التواصل الفعال مع العميل فالصورة أبلغ من ألف كلمة. وفي بعض الأحيان يكون المثال هو وسيلتك الأمثل لشرح إقتراح أو فكرة لا تستطيع شرحها بشكل جيد في رسالة بريد إلكتروني أو من خلال مكالمة تليفونية.
فكما ذكرت سابقاً في أول التدوينه فالعميل بما إنه لا يعمل بمجالك فهو غير خبير بما تقترح ولا يستطيع تخيل الفكرة مثلك كمثال حى في إطار صفحة أو صورة.

وكن متأكداً بأن العميل سيكون ممتناً لك إذا كان العمل قبل البدء مصحوباً بأمثلة حية على فكرتك. وهذه الطريقة تساعد على إظهار إحترافيتك في المقام الأول ومن ناحية أخرى فإنها تزيل الإرتباك و سوء الفهم الذي يحدث عادة بين المصمم و العميل.
سوء الفهم يؤدي لمشاكل و عواقب وخيمة عليك أنت و العميل. عليك من ناحية عندما لا يرضى العميل بالنتيجة وتضطر لإعادة بناء المشروع من أول و جديد أو عمل تعديلات جذرية من شأنها تغيير مسار العمل كله. ومن ناحية أخرى ضياع وقت العميل لأن المشروع اللي كان من المفترض ان ينتهي في يوم راح ينتهي في يومان.
تذكر أيضاً أن تجربة العميل لن تكون بنفس الجودة اللي راح تكون لو تم العمل في الوقت المحدد و بالتالي قد يترك إنطباعاً سيئاً عليك و على سمعتك ولن يستخدمك في عمل جديد. وكل ذلك لأنك لم توصل فكرتك بشكل صحيح والتي يمكن ألا تعجب زوق العميل و بالتالي تكون حصلت على موافقة من العميل على ما لا يريده فعلاً.

إذا كنت تريد إعطاء نظرة مسبقة للعميل عن صورة العمل الأولية و كيفية تقسيم العناصر به فيمكنك عمل ذلك عن طريق رسم تخطيط شبكي (Wireframe) للمشروع و إرساله للعميل وبذلك تكون قد وفرت وقتك وجهدك و أعصابك ولم تهدرهم على عمل سيتم رفضه من العميل. كما إنك ستتغاضى عن أى سوء تفاهم قد يحدث عندما لا تتوافق الأفكار.

• لمزيد من المعلومات عن المخططات الشبيكة


• مصدر صورة الـ Thumbnail