تدوينة أخرى في سلسلة النصائح السريعة لتواصل فعال مع العملاء. و اليوم نتحدث عن كيفية إشراك العميل في خطوات المشروع.
كنت سابقاً قد تحدثت عن التواصل مع العملاء و أهمية تقسيمهم لنوعين: واحد لا يحب الاشتراك و أخر يعشقه. أما اليوم سأتحدث عن العميل المهتم بالاشتراك و أهمية إشراكه في العمل وعدم إهمال هذه الرغبة و ما الدواعي التي تستدعي إشراك عميل دون غيره في تصميم الموقع خطوة بخطوة.
إضافات ووردبريس ستدهش عملائك
الاثنين، 22 مارس 2010
كان لي بعض التجارب للتصميم و إنشاء المواقع مستخدماً دروبال و جملة ولكني كمطور وب سأستطيع التعامل مع أى سكربت أما العميل فهو يريد يكون الووردبريس هو خياري الأول له. ولازلت مصراًَ أن الووردبريس هو أسهل نظام "إدارة محتوى" تستطيع تقديمه لعملائك بغض النظر عن رفض الكثير من المطورين الحقيقين عن تسميته بنظام إدارة محتوى.
واليوم أسرد بعض الإضافات التي استخدمتها في مواقع بعض العملاء أو جربتها على السيرفر الشخصي و التي من شأنها تسهيل عملية إدارة المحتوى بالنسبة للعميل و التي ستجعله متعلقاً هو الأخر بالووردبريس.
فكرة الإضافة بسيطة و ستمنحك القدرة على تغيير هيدر و فوتر لوحة تحكم الموقع بشكل كامل ليصبح التصميم مكتملاً أمام العميل سواء كان خارج الموقع أو بداخله بلوحة التحكم و الفائدة هو إظهار احترافية أكبر للمشروع في حالة كان الموقع يسمح للأعضاء بدخول لوحة التحكم.
وجدت مثيلتها في دروبال لكنها لم تكن بنفس جودتها و وظيفتها ببساطة هى اختزال روابط لوحة التحكم في القائمة اليمنى إلى قائمة واحدة علوية لتسهيل عملية التعلم و التحرك بداخل لوحة التحكم
بسهولة جميع الإضافات التي تعتمد تقنية الأجاكس السحب و الإلقاء Drag & Drop فهى تسمح لعملائك و بكل سهولة تنظيم لوحة تحكم الموقع كما يريدون فكلما كان الموقع كما يحتاجه العميل كلما زادت الاحترافية في العمل و بالتباعية زادت الإنتاجية
من اسمها أكيد راح تعرفوا وظيفتها. مهمتها الأساسية توفير الوقت في الولوج لموقع Analytics الرسمي وتفقد إحصائياتك فمع هذه الإضافة تستطيع تفقدها عن طريق لوحة التحكم مباشرة بكل سهولة ويُسر. صحيح هذه الإضافة لا تقدم كل خيارات الموقع الرسمي ولكنها تقدر الخيارات الأساسية التي نرغب (كأصحاب مواقع) بمتابعتها كل يوم
هى إضافة لعرض إحصائيات المتابعين عن طريق الخلاصات بإستخدام خدمة جوجل لخلاصات المواقع FeedBurner يمكنك عرض الإحصائيات في صفحة منفصلة داخل لوحة التحكم أو بالصفحة الرئيسية للوحة تحكم الموقع.
إضافة معروفة نسبياً فهمى موجودة أصلاً من البداية في مدونات Wordpress.com المجانية وبما أن أغلبنا قد بدأ بمدونة مجانية فأعتقد أن أغلبنا يعرف هذه الإضافة. ومن لا يعرفها فهى إضافة بسيطة تعرض إحصائيات عن المدونة و عن التدوينات و الصفحات نفسها. وتحتاج هذه الإضافة لربط بحسابك على موقع Wordpress.com
في الغالب عميلك لا يعرف كيفية التصميم و إلا لما كان لجأ لك من البداية! لكن ببعض الإضافات البسيطة ستجعله يخرج ما بداخله من مواهب دفينة :lol: وبهذه الإضافة سيتمكن من تصميم صفحة الدخول بالشكل و الألوان، نوع و لون الخطوط، لون و تصميم صندوق الدخول و تغيير شعار الووردبريس الافتراضي بشعار الموقع أو المؤسسة وذلك في النهاية سيترك بكل تأكيد انطباعاً احترافياً على الموقع هناك بعض الإضافات الأخرى لكني ذكرت أهمها و الصراحة قد تحيزت قليلاً في هذه التدوينه. فمثلاً أنا أكره الإطار في نهاية كل موقع و الذي إنتشر كالنار في الهشيم و الذي يربطك بالفيس بوك و تويتر و بحث بالموقع (غير البحث الافتراضي!) و لذلك لم أحبها ومع ذلك فيمكنك أن تصنعه عن طريق الإضافة Wibiya Toolbar لذلك لم أذكر الإضافات التي على هذه الشاكلة.
و الآن هل لديك إضافات تنصح بها وربما أغفلتها أو لا أعرفها؟
واليوم أسرد بعض الإضافات التي استخدمتها في مواقع بعض العملاء أو جربتها على السيرفر الشخصي و التي من شأنها تسهيل عملية إدارة المحتوى بالنسبة للعميل و التي ستجعله متعلقاً هو الأخر بالووردبريس.
إضافة Branded Admin
فكرة الإضافة بسيطة و ستمنحك القدرة على تغيير هيدر و فوتر لوحة تحكم الموقع بشكل كامل ليصبح التصميم مكتملاً أمام العميل سواء كان خارج الموقع أو بداخله بلوحة التحكم و الفائدة هو إظهار احترافية أكبر للمشروع في حالة كان الموقع يسمح للأعضاء بدخول لوحة التحكم.
إضافة Ozh Admin Drop Down Menu
وجدت مثيلتها في دروبال لكنها لم تكن بنفس جودتها و وظيفتها ببساطة هى اختزال روابط لوحة التحكم في القائمة اليمنى إلى قائمة واحدة علوية لتسهيل عملية التعلم و التحرك بداخل لوحة التحكم
إضافة Admin Menu Editor
بسهولة جميع الإضافات التي تعتمد تقنية الأجاكس السحب و الإلقاء Drag & Drop فهى تسمح لعملائك و بكل سهولة تنظيم لوحة تحكم الموقع كما يريدون فكلما كان الموقع كما يحتاجه العميل كلما زادت الاحترافية في العمل و بالتباعية زادت الإنتاجية
إضافة Google Analytics Dashboard
من اسمها أكيد راح تعرفوا وظيفتها. مهمتها الأساسية توفير الوقت في الولوج لموقع Analytics الرسمي وتفقد إحصائياتك فمع هذه الإضافة تستطيع تفقدها عن طريق لوحة التحكم مباشرة بكل سهولة ويُسر. صحيح هذه الإضافة لا تقدم كل خيارات الموقع الرسمي ولكنها تقدر الخيارات الأساسية التي نرغب (كأصحاب مواقع) بمتابعتها كل يوم
إضافة Feed Stats for WordPress
هى إضافة لعرض إحصائيات المتابعين عن طريق الخلاصات بإستخدام خدمة جوجل لخلاصات المواقع FeedBurner يمكنك عرض الإحصائيات في صفحة منفصلة داخل لوحة التحكم أو بالصفحة الرئيسية للوحة تحكم الموقع.
إضافة WordPress.com Stats
إضافة معروفة نسبياً فهمى موجودة أصلاً من البداية في مدونات Wordpress.com المجانية وبما أن أغلبنا قد بدأ بمدونة مجانية فأعتقد أن أغلبنا يعرف هذه الإضافة. ومن لا يعرفها فهى إضافة بسيطة تعرض إحصائيات عن المدونة و عن التدوينات و الصفحات نفسها. وتحتاج هذه الإضافة لربط بحسابك على موقع Wordpress.com
إضافة My Brand
في الغالب عميلك لا يعرف كيفية التصميم و إلا لما كان لجأ لك من البداية! لكن ببعض الإضافات البسيطة ستجعله يخرج ما بداخله من مواهب دفينة :lol: وبهذه الإضافة سيتمكن من تصميم صفحة الدخول بالشكل و الألوان، نوع و لون الخطوط، لون و تصميم صندوق الدخول و تغيير شعار الووردبريس الافتراضي بشعار الموقع أو المؤسسة وذلك في النهاية سيترك بكل تأكيد انطباعاً احترافياً على الموقع هناك بعض الإضافات الأخرى لكني ذكرت أهمها و الصراحة قد تحيزت قليلاً في هذه التدوينه. فمثلاً أنا أكره الإطار في نهاية كل موقع و الذي إنتشر كالنار في الهشيم و الذي يربطك بالفيس بوك و تويتر و بحث بالموقع (غير البحث الافتراضي!) و لذلك لم أحبها ومع ذلك فيمكنك أن تصنعه عن طريق الإضافة Wibiya Toolbar لذلك لم أذكر الإضافات التي على هذه الشاكلة.
و الآن هل لديك إضافات تنصح بها وربما أغفلتها أو لا أعرفها؟
إستخدام النماذج لإقناع العميل
الأحد، 28 فبراير 2010
تدوينة اليوم هى نصيحة جديدة في إطار سلسلة نصائح لتواصل فعال مع العملاء
فكما أشرت سابقاً فإن التواصل الفعال مع العميل يعطيه الثقة ليتعامل معك أو ليتأكد أن مشروعه من البداية بين أيدي أمينة.
العميل يلجأ إليك للقيام بمشروعه لأنك أكثر خبرة منه في هذا المجال لذا لا تطيل عليه بالتفاصيل الدقيقة و التقنية فهو لن يتخيل الكلام مثلما تستطيع تخيله.
فكما أشرت سابقاً فإن التواصل الفعال مع العميل يعطيه الثقة ليتعامل معك أو ليتأكد أن مشروعه من البداية بين أيدي أمينة.
العميل يلجأ إليك للقيام بمشروعه لأنك أكثر خبرة منه في هذا المجال لذا لا تطيل عليه بالتفاصيل الدقيقة و التقنية فهو لن يتخيل الكلام مثلما تستطيع تخيله.
عن Google Analytics نتحدث
الأحد، 21 فبراير 2010
أكيد أغلبنا قد سمع، جرب أو يستخدم Google Analytics لكن المعظم لم يقف أمامه و يتفحصه عن قرب و معرفة كم المعلومات عن مواقعنا والتي نستطيع الحصول عليها من هذا الموقع. لو كنت مهتم بتطوير موقعك، مدونتك أو منتداك فيجب عليك أن تعرف كيف يصل إليك زوارك. ما هى الصفحات التي يبدأون بزيارتها والتي يغادرون موقعك منها. ما المدة التي يقضونها على موقعك ... إلخ
إذاً دعونا ننظر لـ Google Analytics مرة أخرى و لن يكون شرح أخر بل ستكون نظرة فاحصة على بعض المميزات التي قد يعرفها بعضنا.
بشكل مختصر: هو متوسط الفترة التي يقضيها الزائر بموقعك قبل أن "يهرب" و يترك موقعك أو يترك الصفحة مفتوحة دون أى نشاط يُذكر لفترة تزيد عن 30 دقيقة. [المزيد عن شرح معدل الهروب]
ومعدل الهروب هو وسيلة دقيقة نسبياً فقد يكون دقيقاً جداً بالنسبة لمواقع التجارة الإلكترونية إلا إنه قد يفقد الدقة في قياس مواقع المدونات و المجلات الإخبارية وذلك لأنها قد تتأثر ببعض العوامل الأخرى مثل إمكانية حفظ الزائر رابط الصفحة في مفضلته ليقرأها لاحقاً ويغادر الصفحة سريعاً وبالتالي هو في نظر Analytics قد "هرب" من الصفحة.
وهى متوسط المدة التي يقضيها الزوار بموقعك. من الجيد أن تطول هذه المدة فهذا يعني اهتمام الزوار بمحتواك و بالتالي انخفاض معدل الهروب لموقعك وهو شيئ جيد (وذلك لأن العلاقة بين معدل الهروب و مدة الزيارة هى علاقة عكسية)
هى خيار يقوم بإظهار أنواع المتصفحات التي يستخدمها زوار موقعك و عددهم بترتيب تنازلي من المتصفح الأكثر استخداماً.
وهى خطوة يجب عليك الاهتمام بها. فظهور موقعك بشكل جيد على فيرفوكس 3.6 و إكسبلورر 8 لا يعني بالضرورة ظهور موقعك بشكل جيد على إكسبلورر 6. ومع إني لا أزال عند موقفي بضرورة هجر هذا الإصدار إلا إنه في حالة إنشاء موقع لشركة معروفة أو كانت أغلبية الزوار يستخدمون هذا الإصدار فمن الضروري أن تتأكد من أن موقعك يظهر بشكل جيد أو على الأقل مقبول على المتصفح المتضرر. أما لو كانت نسبة زوارك عبر هذا المتصفح صغيرة فلا مشكلة من تجاهل توافق التصميم مع هذا المتصفح و حفظ وقتك و أعصابك.
منذ خمس سنوات كانت معظم الحواسيب تعمل على دقة الشاشة 600×800 بكسل. أما الآن فأقل دقة شاشة رأيتها من حوالي السنتين هى 768×1024 بكسل (عن نفسي أعمل بدقة شاشة 960×1280 و أراها متواضعة بالمقارنة بغيري)
لذا إذا كنت تريد تطوير موقعك و رفع ترتيبه عليك بإنشاء بيئة تصفح مريحة لزوارك. ولعمل ذلك يجب أن تعرف أى دقة شاشة مناسبة لغالبية زوارك.
وهى الصفحات التي يدخلها الزائر أولاً بغض النظر عن كونها صفحة رئيسية أو صفحة داخلية.
وعليك أن تعرف أى الصفحات يدخلها زوارك أولاً و بكثرة. فبالنسبة للزوار الجُدد هذه الصفحات هى بمثابة رئيسية الموقع.
من المتوقع أن تكون الرئيسية هى أول صفحة يدخلها الزوار بالنسبة لمواقع الشركات أو المواقع الخدمية أما بالنسبة لمواقع كالمدونات مثلاً قد يدخل الزائر على أحد الصفحات الداخلية دون أن يمر بالرئيسية لذا يجب أن تحصرها و تزيد من تنسيقها وترتيبها لتجعلها أكثر جاذبية.
لاحظ الصفحات الأولى بالقائمة ومعدل الهروب الخاص بكل واحدة. هل تلاحظ معدل هروب مرتفع لأحد الصفحات؟
قد يرجع هذا لعدة أسباب:
تستطيع حل المشكلة بأكثر من وسيلة على سبيل المثال استقبال الزوار بقائمة من المواضيع المميزة في هيدر الصفحة ليست بفكرة سيئة. لجذب الزوار و إبقائهم بالموقع.
أو ممكن نطلق عليها صفحات المغادرة. وهى تلك الصفحات التي يغادر منها الزوار موقعك.
لو لاحظت أن الزوار يغادرون موقعك باستمرار من صفحات معينة. قم بزيارة هذه الصفحات و قم بمشاهدتها و كأنك زائراً وليس صاحب موقع و أسأل نفسك لماذا يمكنك أن تغادر هذه الصفحة؟ ماذا ضايقك فيها؟ وعندما تضع يدك على إجابات (مشاكل) لأسئلتك قم بعلاج هذه المشاكل و تحسين هذه الصفحة.
في المدونات عادة تحصل المدونات على معدلات هروب أعلى من غيرها. وذلك لأن الزوار يغادرون بعد قراءة التدوينه المنشودة. ولعلاج هذه المشكلة يمكنك وضع روابط ذات صلة في نهاية كل تدوينه لتجذب انتباه الزوار و تجعلهم يمضون وقتاً أكبر في مدونتك.
ونفس الحال بالنسبة لمواقع التجارة الإلكترونية أو مواقع الـ e-Commerce . فروابط لمنتجات شبيهة قد يؤدي نفس الهدف.
مع انتشار الهواتف الذكية مثل iPhone و Blackberry و انخفاض تكلفة استخدام الإنترنت عبر المحمول في كثير من البلدان أصبح من الواجب علينا الانتباه لهذه الفئة من الزوار.
لذا إذا كانت نسبة هذه الفئة كبيرة ويهمك الاحتفاظ بهم كزوار دائمين فربما عليك أن تلقي نظرة على موقعك من أحد هذه الهواتف ومعالجة المشاكل التي تظهر للزوار إن وجُدت.
قرأت منذ فترة ليست ببعيدة تدوينه باللغة الإنجليزية طرحت تساؤل ألا وهو "هل نحتاج فعلاً لموافقة مواقعنا مع الهواتف الذكية لأنها أصبحت حديثة لدرجة لا تحتاج فيها لموافقة وكان الدليل هو صورة لموقعه من هاتف ذكى؟" لكن في النهاية القرار لك أنت عزيزي القارئ في اتخاذ هذه الخطوة أم لا.
هل رأيت كم المعلومات الذي يمكنك معرفته عن موقعك؟ مع العلم أن هناك الكثير من الخصائص الأخرى والتي لم أسردها هنا وذلك حتى لا أزيد من طول التدوينه كما إنها موجودة بالفعل وسهلة الاستخراج من الموقع كما إني آثرت سرد الخصائص الأساسية أو المهمة فقط
لا زلت لا تمتلك حساب على Google Analytics ؟ إذاً قم بتسجيل حساب مجاني الآن.. و أبدأ في مراقبة زوار الموقع لتقديم الأفضل لهم. والطريقة سهلة (كيف؟) وصدقني متابعة إحصائيات موقعك لن تستغرق من وقتك أكثر من 20 دقيقة أسبوعياً
كما أريد أن أسألكم سؤالاً قبل أن أنهي تدوينة اليوم. أى التطبيقات تستخدمها لمتابعة إحصائيات موقعك؟ وما مدى تقييمك للتطبيق من حيث الدقة، وفرة المعلومات و سرعة الإحصاء؟
إذاً دعونا ننظر لـ Google Analytics مرة أخرى و لن يكون شرح أخر بل ستكون نظرة فاحصة على بعض المميزات التي قد يعرفها بعضنا.
معدل الهروب Bounce Rate
بشكل مختصر: هو متوسط الفترة التي يقضيها الزائر بموقعك قبل أن "يهرب" و يترك موقعك أو يترك الصفحة مفتوحة دون أى نشاط يُذكر لفترة تزيد عن 30 دقيقة. [المزيد عن شرح معدل الهروب]
ومعدل الهروب هو وسيلة دقيقة نسبياً فقد يكون دقيقاً جداً بالنسبة لمواقع التجارة الإلكترونية إلا إنه قد يفقد الدقة في قياس مواقع المدونات و المجلات الإخبارية وذلك لأنها قد تتأثر ببعض العوامل الأخرى مثل إمكانية حفظ الزائر رابط الصفحة في مفضلته ليقرأها لاحقاً ويغادر الصفحة سريعاً وبالتالي هو في نظر Analytics قد "هرب" من الصفحة.
من القائمة الجانبية باليسار نختار
Visitors >> Visitor Trending >> Bounce Rate
مدة الزيارة Time On Site
وهى متوسط المدة التي يقضيها الزوار بموقعك. من الجيد أن تطول هذه المدة فهذا يعني اهتمام الزوار بمحتواك و بالتالي انخفاض معدل الهروب لموقعك وهو شيئ جيد (وذلك لأن العلاقة بين معدل الهروب و مدة الزيارة هى علاقة عكسية)
من القائمة الجانبية باليسار نختار Visitors >> Visitor Trending >> Time On Site
أنواع المتصفحات Browser Type
هى خيار يقوم بإظهار أنواع المتصفحات التي يستخدمها زوار موقعك و عددهم بترتيب تنازلي من المتصفح الأكثر استخداماً.
وهى خطوة يجب عليك الاهتمام بها. فظهور موقعك بشكل جيد على فيرفوكس 3.6 و إكسبلورر 8 لا يعني بالضرورة ظهور موقعك بشكل جيد على إكسبلورر 6. ومع إني لا أزال عند موقفي بضرورة هجر هذا الإصدار إلا إنه في حالة إنشاء موقع لشركة معروفة أو كانت أغلبية الزوار يستخدمون هذا الإصدار فمن الضروري أن تتأكد من أن موقعك يظهر بشكل جيد أو على الأقل مقبول على المتصفح المتضرر. أما لو كانت نسبة زوارك عبر هذا المتصفح صغيرة فلا مشكلة من تجاهل توافق التصميم مع هذا المتصفح و حفظ وقتك و أعصابك.
من القائمة الجانبية باليسار نختار
Visitors >> Browser Capabilities >> Browsers
دقة الشاشة Screen Resolution
منذ خمس سنوات كانت معظم الحواسيب تعمل على دقة الشاشة 600×800 بكسل. أما الآن فأقل دقة شاشة رأيتها من حوالي السنتين هى 768×1024 بكسل (عن نفسي أعمل بدقة شاشة 960×1280 و أراها متواضعة بالمقارنة بغيري)
لذا إذا كنت تريد تطوير موقعك و رفع ترتيبه عليك بإنشاء بيئة تصفح مريحة لزوارك. ولعمل ذلك يجب أن تعرف أى دقة شاشة مناسبة لغالبية زوارك.
من القائمة الجانبية باليسار نختار
Visitors >> Browser Capabilities >> Screen Resolutions
صفحات الدخول Entrance Pages
وهى الصفحات التي يدخلها الزائر أولاً بغض النظر عن كونها صفحة رئيسية أو صفحة داخلية.
وعليك أن تعرف أى الصفحات يدخلها زوارك أولاً و بكثرة. فبالنسبة للزوار الجُدد هذه الصفحات هى بمثابة رئيسية الموقع.
من المتوقع أن تكون الرئيسية هى أول صفحة يدخلها الزوار بالنسبة لمواقع الشركات أو المواقع الخدمية أما بالنسبة لمواقع كالمدونات مثلاً قد يدخل الزائر على أحد الصفحات الداخلية دون أن يمر بالرئيسية لذا يجب أن تحصرها و تزيد من تنسيقها وترتيبها لتجعلها أكثر جاذبية.
لاحظ الصفحات الأولى بالقائمة ومعدل الهروب الخاص بكل واحدة. هل تلاحظ معدل هروب مرتفع لأحد الصفحات؟
قد يرجع هذا لعدة أسباب:
- صفحة الدخول لم تحتوي عما يبحثون عنه (في حالة كانوا زوار Organic أو من محركات البحث)
- فشل المحتوى في جذب انتباه الزائر و إبقائه بالصفحة.
- سبب تواجدهم كان لقراءة هذه الصفحة فقط (عادة يكونوا زوار الروابط المباشرة)
تستطيع حل المشكلة بأكثر من وسيلة على سبيل المثال استقبال الزوار بقائمة من المواضيع المميزة في هيدر الصفحة ليست بفكرة سيئة. لجذب الزوار و إبقائهم بالموقع.
من القائمة الجانبية باليسار نختار Content >> Top Landing Pages
صفحات الخروج Exit Pages
أو ممكن نطلق عليها صفحات المغادرة. وهى تلك الصفحات التي يغادر منها الزوار موقعك.
لو لاحظت أن الزوار يغادرون موقعك باستمرار من صفحات معينة. قم بزيارة هذه الصفحات و قم بمشاهدتها و كأنك زائراً وليس صاحب موقع و أسأل نفسك لماذا يمكنك أن تغادر هذه الصفحة؟ ماذا ضايقك فيها؟ وعندما تضع يدك على إجابات (مشاكل) لأسئلتك قم بعلاج هذه المشاكل و تحسين هذه الصفحة.
في المدونات عادة تحصل المدونات على معدلات هروب أعلى من غيرها. وذلك لأن الزوار يغادرون بعد قراءة التدوينه المنشودة. ولعلاج هذه المشكلة يمكنك وضع روابط ذات صلة في نهاية كل تدوينه لتجذب انتباه الزوار و تجعلهم يمضون وقتاً أكبر في مدونتك.
ونفس الحال بالنسبة لمواقع التجارة الإلكترونية أو مواقع الـ e-Commerce . فروابط لمنتجات شبيهة قد يؤدي نفس الهدف.
من القائمة الجانبية باليسار نختار Content >> Top Exit Pages
الهواتف المتصحفة Mobile Devices
مع انتشار الهواتف الذكية مثل iPhone و Blackberry و انخفاض تكلفة استخدام الإنترنت عبر المحمول في كثير من البلدان أصبح من الواجب علينا الانتباه لهذه الفئة من الزوار.
لذا إذا كانت نسبة هذه الفئة كبيرة ويهمك الاحتفاظ بهم كزوار دائمين فربما عليك أن تلقي نظرة على موقعك من أحد هذه الهواتف ومعالجة المشاكل التي تظهر للزوار إن وجُدت.
من القائمة الجانبية باليسار نختار Visitors >> Mobile >> Mobile Devices
قرأت منذ فترة ليست ببعيدة تدوينه باللغة الإنجليزية طرحت تساؤل ألا وهو "هل نحتاج فعلاً لموافقة مواقعنا مع الهواتف الذكية لأنها أصبحت حديثة لدرجة لا تحتاج فيها لموافقة وكان الدليل هو صورة لموقعه من هاتف ذكى؟" لكن في النهاية القرار لك أنت عزيزي القارئ في اتخاذ هذه الخطوة أم لا.
هل رأيت كم المعلومات الذي يمكنك معرفته عن موقعك؟ مع العلم أن هناك الكثير من الخصائص الأخرى والتي لم أسردها هنا وذلك حتى لا أزيد من طول التدوينه كما إنها موجودة بالفعل وسهلة الاستخراج من الموقع كما إني آثرت سرد الخصائص الأساسية أو المهمة فقط
لا زلت لا تمتلك حساب على Google Analytics ؟ إذاً قم بتسجيل حساب مجاني الآن.. و أبدأ في مراقبة زوار الموقع لتقديم الأفضل لهم. والطريقة سهلة (كيف؟) وصدقني متابعة إحصائيات موقعك لن تستغرق من وقتك أكثر من 20 دقيقة أسبوعياً
كما أريد أن أسألكم سؤالاً قبل أن أنهي تدوينة اليوم. أى التطبيقات تستخدمها لمتابعة إحصائيات موقعك؟ وما مدى تقييمك للتطبيق من حيث الدقة، وفرة المعلومات و سرعة الإحصاء؟
نصائح لتواصل فعال مع العملاء
الأربعاء، 17 فبراير 2010
التواصل مع العميل يجب أن يبدأ حتى قبل أن يقرر التعامل معك بشكل نهائي. و أعلم أن التواصل الفعال مع العملاء هو مفتاح النجاح في مجال العمل الحر.
لذا سأقوم في الفترة القادمة في الكتابة في هذا الموضوع من خلال تدوينات قصيرة نسبياً (حتى لا تشعروا بالملل) ستكون عبارة عن نصائح حتى تقدم تواصل أفضل مع عميلك. عدد التدوينات حتى الآن غير محدد لأني لم أنهي كتابة مسودات التدوينات. فيمكن أن انهي حديثي فيما لا يزيد عن 3 تدوينات أوقد يطول الكلام حتى 5 تدوينات عن هذا الموضوع.
واليوم سأتحدث عن تفضيل رغبة العميل عن رغبتك وكيفية التواصل بين أنواع العملاء المختلفة.
لذا سأقوم في الفترة القادمة في الكتابة في هذا الموضوع من خلال تدوينات قصيرة نسبياً (حتى لا تشعروا بالملل) ستكون عبارة عن نصائح حتى تقدم تواصل أفضل مع عميلك. عدد التدوينات حتى الآن غير محدد لأني لم أنهي كتابة مسودات التدوينات. فيمكن أن انهي حديثي فيما لا يزيد عن 3 تدوينات أوقد يطول الكلام حتى 5 تدوينات عن هذا الموضوع.
واليوم سأتحدث عن تفضيل رغبة العميل عن رغبتك وكيفية التواصل بين أنواع العملاء المختلفة.
[شرح] إخفاء رسائل صدى جوجل من صندوق الوارد
الجمعة، 12 فبراير 2010
وصل لنا جوجل صدى أو Google Buzz و كل شخص إنتظر تزويد حسابه بهذه الخدمة الجديدة بترقب شديد. وعندما تم لنا ما نريد بدأنا في ربط حساباتنا على المواقع الاجتماعية بحسابنا في صدى. و على رأسهم تويتر و الفكرة هى نشر كل ما ترسله بتويتر في جوجل صدى وبالتالي المزيد من الرسائل (منك و إليك) في صندوقك الوارد. كان هذا من أكثر الأمور التي جعلتني أبدأ لا أحب صدى جوجل كثيراً ولكن انا أؤمن دائماً بأن كل مشكلة لها حل.
أكمل قراءة لتعرف كيفية إخفاء هذه الرسائل من صندوقك الوارد.
الصورة مرعبة الصراحة و تشعرني بأني أقوم بعمل "سبام" لنفسي! فأى رسالة حتى ولم تكن من أحد المواقع الاجتماعية ستراها في صندوق بريدك الوارد وهى من أوائل العيوب التي وجدتها بالخدمة الجديدة. لأن لو استمر الوضع على هذا الحال سأترك الخدمة و أغلقها وبالتالي لا أقوم بتقييم الخدمة الجديدة تقييماً عادلاً.
إذا أردت حجب هذه الرسائل كل ما عليك هو إنشاء فلتر خاص لجوجل صدى عن طريق إتباع الخطوات التالية:
"]
ثم بالضغط على الخطوة التالية ثم ستظهر شاشة تحذير تضغط OK
عن نفسي إخترت الخيار Skip the Inbox (Archive it) أو تجاوز البريد الوارد (وضعها في الأرشيف) ثم الضغط على زرCreate Filter أو إنشاء فلتر
"]
تذكر في حالة أردت إغلاق خدمة صدى من الأساس عليك بالذهاب إلى الإعدادات (Settings) ثم التصنيفات (Labels) واختيار إخفاء (Hide) بجانب كلمة صدى (Buzz)
أو ببساطة شديدة من نهاية الصفحة (الفوتر) تضغط على إيقاف صدى Google
أكمل قراءة لتعرف كيفية إخفاء هذه الرسائل من صندوقك الوارد.
الصورة مرعبة الصراحة و تشعرني بأني أقوم بعمل "سبام" لنفسي! فأى رسالة حتى ولم تكن من أحد المواقع الاجتماعية ستراها في صندوق بريدك الوارد وهى من أوائل العيوب التي وجدتها بالخدمة الجديدة. لأن لو استمر الوضع على هذا الحال سأترك الخدمة و أغلقها وبالتالي لا أقوم بتقييم الخدمة الجديدة تقييماً عادلاً.
إذا أردت حجب هذه الرسائل كل ما عليك هو إنشاء فلتر خاص لجوجل صدى عن طريق إتباع الخطوات التالية:
1- الذهاب للخيار Create a filter أو إنشاء فلتر
2- في الحقل "تتضمن الكلمات" أدخل label:buzz
"]
ثم بالضغط على الخطوة التالية ثم ستظهر شاشة تحذير تضغط OK
3- أخر خطوة هى بإختيار مصير الرسالة التي تطابق مواصفات الفلتر.
عن نفسي إخترت الخيار Skip the Inbox (Archive it) أو تجاوز البريد الوارد (وضعها في الأرشيف) ثم الضغط على زرCreate Filter أو إنشاء فلتر
"]
لإغلاق الخدمة تماماً
تذكر في حالة أردت إغلاق خدمة صدى من الأساس عليك بالذهاب إلى الإعدادات (Settings) ثم التصنيفات (Labels) واختيار إخفاء (Hide) بجانب كلمة صدى (Buzz)
أو ببساطة شديدة من نهاية الصفحة (الفوتر) تضغط على إيقاف صدى Google
- على الهامش: قمت بإزالة حسابي تويتر من جوجل صدى فما النفع من إضافته أصلاً و أغلب من يتبعوني بصدى يتبعوني بتويتر!
تحديث: قمت بإيقاف خدمة صدى جوجل بشكل كامل :)
العمل حسب المعايير القياسية
الخميس، 11 فبراير 2010
اليوم تدوينه سريعة عن المعايير القياسية لتصميم و تطوير الوب ومدى أهميتها. عملية موافقة المعايير القياسية لموقعك هى عملية مهمة من أجل قابلية استخدام موقعك كما إنها مهمة من أجل صيانة الموقع نفسه. كما إنها مهمة من أجل العملاء إذا كنت مصمم فالعميل لن يكون سعيداً عندما يعرف أن موقعه يستهدف فئة معينة من الزوار ليعرض لهم الموقع بشكل جيد. وبذلك أنت تدمر نفسك وتدمر عملك.
لكن أولاً ما هى المعايير القياسية ؟
لكن أولاً ما هى المعايير القياسية ؟
الاشتراك في:
التعليقات (Atom)