العميل السيئ.. كيف تميزه ؟

كمصمم ويب حر أنت مجبر على التعامل يومياً مع نوعيات مختلفة من الأشخاص. الجيد منها و السيئ، في بداية العمل ستجد نفسك تقبل كل فرصة عمل سانحة لإثراء معرض أعمالك. ولكن احذر فحتى ولو كانت الفرصة ذهبية و بها عائد مادي جيد جداً قد تكون هذه الفرصة هى الفرصة التي تجعل تفكر بشكل جدي في التوقف عن مزاولة هذه المهنة فقد تم استهلاكك أثناء أدائها بشكل عقلي و معنوي وفي بعض الأحيان بشكل مادي!! و اليوم أضع بعض الأنواع من العملاء السيئين و التي تستطيع تمييزها و بالتالي رفضها و إنقاذ نفسك من صداع الرأس الأليم.

العميل التلميذ

و هذا لا يمت لشريحة العملاء بصلة لأنه ليس لديه الرغبة في تكليف أحد بأداء المهمة بمقابل مادي و سبب وجودك الوحيد في قائمة اتصالاته هو سؤالك عن كيفية تنفيذ شيئ معين حتى و إن كانت الإجابة تتطلب صفحات من الشرح و تلقينه الشرح خطوة خطوة.

عميل العينة المجانية

أول طلبات هذا العميل هى عينة مجانية من المطلوب لإثبات قدرتك على أداء المهمة. هذه العينة لن تتقاضي عنها أى أجر بالطبع لأنها مجانية!! بغض النظر عن المعاناة و الوقت الذي ستمضيه في تصميم/تكويد/برمجة هذه العينة. و في الغالب يحاول هذا الشخص خداعك من أجل الحصول على العمل مجاناً.
نعم من المهم أن يثق بك العميل قبل التعاقد و أن يثق في قدرتك على أداء المطلوب منك. ولكن لهذا السبب تم إنشاء معارض الأعمال !!

عميل وما خفى كان أعظم

يعطيك وصف للعمل و الذي يبدو للوهلة الأولى بسيطاً و سهلاً و لذلك تقوم بتحديد مقابل بسيط ليتناسب مع حجم المشروع. ولكن بعد الاتفاق و البدء في التنفيذ تجد رسالة تستقر في صندوق بريدك الإلكتروني الوارد من العميل و التي محتواها أنه نسى إخبارك بأن العمل يتضمن كذا وكذا وكذا. حتى و إن رضيت بالأمر الواقع و وافقت و ظننت إنك انتهيت، فكر مرة أخرى لأن هناك المزيد من الأعمال التي نسى (أو تناسى) إخبارك عنها. وطبعاً كل ذلك في نطاق سعر المشروع المنخفض الذي تم الإتفاق عليه و حددته أنت في البداية.

عميل الاستعباد

هذا من أسوأ الأنواع لعدم إنضباطه أخلاقياً فتجده يعاملك أسوأ معاملة ممكنة في عالم الأعمال حتى و إن كان المقابل المادي كبير جداً مقارنة بسهولة المهمة المطلوبة منك تجده يعاملك من منطلق "بفلوسي يا كلاب" :upset:

العميل المتردد

قبول التعامل معه سيبقيك مشغولاً طوال اليوم و مهما كانت جودة النتيجة النهائية سيراها دائماً غير جيدة بالشكل الكافي و لديه دائماً الرغبة في عمل تعديل آخر أو مراجعة نهائية للمشروع كله.

العميل التائه

وهو عميل يريد شيئاً معيناً و يريدك أنت أن توفره له. وهنا تكمن المشكلة فهو لا يعرف طبيعة هذا الشيء بالتحديد. وعندما ينفذ صبرك و تحاول سؤاله عن طبيعة هذا الشيء تكون إجابته "سأعرف بمجرد أن أراها" و للأسف أحد المشاكل إنك مهما حاولت تقديم اقتراحاً لمساعدته، سيكون هذا الاقتراح بعيداً كل البعد عما يدور بعقله.

العميل الغير متاح

لديك بعض التساؤلات قبل البدء في العمل فتقوم بإرسالها للعميل في رسالة بريد إلكتروني (لأنه لم يعطك غير إيميله للتواصل معه) وتمضي الأيام و ربما الأسابيع دون رد منه حتى تعتقد بأنه قد غير رأيه عن العمل بأكمله. وفجأة و بدون أى إنذار!! يظهر العميل متسائلاً "أين مشروعي؟" و تظل أسئلتك بدون إجابة :(

العميل الملتصق

و هو على عكس النوع السابق تماماً. في الوقاع هو متواجد كل يوم و ساعة و لحظة. يتابع مشروعه يومياً و يتحدث معك عنه بالساعات. ودائماً ما يسألك عن جديد الموقع، يطلب معاينة التطورات حتى و إن كان كان التطور مجرد خطوة واحدة. يطلب أفكارك عن الخطوات القادمة حتى و إن كانت بعيدة أو غير أساسية.

العميل كامل الأوصاف

يراسلك يطلب تنفيذ مشروعاً مستوفي كل شروطك. العميل متفهم بشكل كبير لنصائحك ويتقبلها بشكل رائع. باختصار شديد إنه المشروع الذي يحلم به كل مصمم ويب. تتحمس و تنتظر كل رد له بفارغ الصبر. في النهاية تكتشف عدم وجود أى عائد مائدي على الإطلاق و تجده يخبرك بأنه لا يبحث عن مصمم ويب بل يبحث عن متطوعين لأداء المشروع بشكل مجاني !!

العميل الخبير

بالطبع قد قابله معظم مصممي الويب. فبغض النظر عن المقابل الذي تطلبه و مهما كان منخفضاً ستجده يسألك "هل هذا هو سعرك النهائي؟ لأني أعرف أحد الأشخاص و الذي يقوم بنفس العمل و لكن بتكلفة أقل" أو يندهش و يقول لك "لماذا !! إن سعرها الطبيعي في السوق هو كذا" و في الغالب تكون كذا أقل بنسبة 50% من التكلفة التي طلبتها.
أما كيفية التعامل معه فهى إخباره ببساطة بأن التكلفة هى منصفة تماماً إذا ما قورنت بالمطلوب تنفيذه و إذا كان فعلاً يعرف أحدهم يقوم بنفس العمل و بنفس الجودة ولكن بتكلفة أقل فليقوم بالاتصال به و تكليفه بالمشروع.

العميل المتعسر

بوجه عام هو أسوأ كوابيس مصمم الويب. في البداية يكون كأى عميل طبيعي و عند الانتهاء من العمل و حلول موعد الدفع يظهر على حقيقته و تجد لديه كل الأسباب التي تجعله متعسراً و غير قادر على الدفع (متاعب مادية، ديون واجبة السداد، تعطل كمبيوتر الخزينة .... إلخ) و تتطاير وعود السداد و إرسال شيك بالمبلغ عند الاستطاعة أو ربما يكون الشيك في البريد بالفعل و أنتم تتحدثون. ولكن للأسف لا يصل هذا الشيك أبداً :(


أما أسوأ كوابيس مصمم الويب هى أن يقع في عميل يجمع بين أكثر من نوع من الأنواع السابقة كما حدث معي في أحد المرات :cry:
قد أطلت عليكم كثيراً لذا لنترك "كيفية تجنب الانخراط مع العميل السيئ" لتدوينه أخرى.
وهذه الأنواع ليست للحصر و لكنها فقط لضرب الأمثلة و ليست إلا نتيجة ما جمعته من احتكاكي بهم بشكل فردي و شخصي أو من تجارب الأصدقاء في مجال تصميم الويب معهم. لذا إذا كان لديك نوعاً لم أذكره أو تجربة قد مررت بها فتضل و شاركنا بها ..